Liebe Kostümfreunde von KostümKult Verkäufe,

wir freuen uns, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben, wo Verkleidung zur Leidenschaft wird! Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur einzigartige und hochwertige Kostüme für Damen, Herren, Kinder und tolle Partnerkostüme zu bieten, sondern Ihnen auch einen sorgenfreien Einkauf von der Bestellung bis zur Lieferung – und falls nötig, auch darüber hinaus – zu ermöglichen. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und zu unserem Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und个别偏远地区).

Bearbeitungszeit: Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu verarbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Partnern wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • KOSTENLOSER Versand (für Bestellungen über 50 €): Für orders ab 50 € übernehmen wir die Versandkosten und verschicken Ihre Ware via EMS. Die Lieferzeit beträgt hier nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um Werktage (Mo-Fr) handelt und Lieferverzögerungen durch Zollabfertigung oder höhere Aufkommen in der Vorweihnachts- bzw. Haupt-Halloween-Saison leider nicht immer auszuschließen sind.

Unser Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Kostüm nicht wie erwartet passen oder gefallen, haben Sie 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln:
Aus hygienischen Gründen können wir getragene Unterwäsche, Bodysuits, Perücken sowie Accessoires, die direkt mit Haut oder Haaren in Kontakt kommen (wie Hüte, Haarbänder etc.), nicht zurücknehmen oder umtauschen, es sei denn, diese sind originalverpackt und eindeutig unbenutzt. Bitte bewahren Sie für einen möglichen Umtausch stets die Originalverpackung und alle Etiketten auf.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie gerne die untenstehende Vorlage und teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch mit.
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung: Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendebestätigung, einer genauen Anleitung und der Adresse, an die Sie das Paket senden müssen.
  3. Verpacken und versenden Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Der Rückversand erfolgt auf Ihre Kosten (es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert). Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Pakete nicht haften können.
  4. Bearbeitung durch uns: Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend.

Rückerstattung

Zeitpunkt: Die Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben.

Methode: Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters noch einige Tage länger dauern kann.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten Artikeln oder falschen Lieferungen erstattet. Für Umtausche übernehmen wir die Versandkosten des neuen Artikels.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von KostümKult Verkäufe,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname:
  • Größe:
  • Farbe:
  • Menge:

Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Bitte kurz erläutern, z.B.: „Größe passt nicht“, „Farbe entspricht nicht der Abbildung“, etc.]

Ich habe die Artikel ungetragen, in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung aufbewahrt.

Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung des Kaufbetrags
[ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Vor- und Nachname]
[Ihre vollständige Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer (optional, für etwaige Rückfragen)]

Haben Sie Fragen?

Unser freundlicher Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Team von KostümKult Verkäufe
Wo Verkleidung zur Leidenschaft wird!