Liebe Kostümfreunde,

bei KostümKult Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass das perfekte Kostüm manchmal erst bei der Anprobe seine wahre Magie entfaltet – oder vielleicht doch nicht ganz den Erwartungen entspricht. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir getragene Unterwäsche, Bodysuits sowie Perücken und Accessoires, die direkt mit Haut oder Haaren in Kontakt kommen, nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern diese nicht originalverpackt und unbenutzt sind. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und Etiketten für einen möglichen Umtausch auf.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Der Rückversand der Ware ist auf Kosten des Kunden zu tätigen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
  • Für Umtausche übernehmen wir die Versandkosten des neuen Artikels.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch. Sie können auch das untenstehende Template verwenden.
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Informationen und einer Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken und versenden Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandservice zu verwenden, da wir für unterwegs verlorene oder beschädigte Pakete nicht haften können.
  4. Bearbeitung durch uns: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir den Zustand der Ware überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend.

Rückerstattung

  • Zeitpunkt: Die Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kartenkonto. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank noch einige Tage länger sichtbar werden kann.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten Artikeln oder falschen Lieferungen erstattet.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgenden Informationen, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von KostümKult Verkäufe, hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Größe: – Farbe: – Menge: Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Bitte kurz erläutern, z.B.: „Größe passt nicht“, „Farbe entspricht nicht der Abbildung“, etc.] Ich habe die Artikel ungetragen, in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung aufbewahrt. Ich wünsche: [ ] Rückerstattung des Kaufbetrags [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Vor- und Nachname] [Ihre vollständige Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer (optional, für etwaige Rückfragen)]

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Unser freundlicher Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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